Mengapa Wahana ?

Memilih perusahaan  jasa pengiriman barang memang mempunyai keunikan tersendiri , selain karena jasa penyedia kiriman paket dan barang yang ada sangat banyak jumlahnya, dan masing-masing mengaku kalau instansinya adalah yang tebaik. Ada beberapa   faktor yang  menjadi dasar pemikiran  seseorang  yang akan mengirimkan barang melalui jasa ekspedisi atau kurir. Faktor-faktor yang menjadi dasar pemikiran tersebut diantaranya adalah; pengalaman pribadi, lokasi agen,  harga ongkir, informasi dari teman, terpikat berita koran, tergiur promosi, terpengaruh penjelasan iklan, dan lain-lain. Diantara beberapa  faktor tesebut diatas, pengalaman pribadi tentu menjadi faktor yang paling banyak menjadi penentu bagi seseorang ketika menentukan pilihannya akan menggunakan sekspedisi yang mana, walaupun namanya sudah terkenal  dan lokasinya  dekat bilamana pernah dikecewakan maka konsumen yang bersangkutan menjadi kapok dan tidak mau lagi menggunakan ekspedisi  yang mengecewakannya , sebaliknya meskipun lokasinya agak jauh dan harga lebih mahal sedikit bilamana konsumen tersebut merasa puas maka akan menjadi langganan tetap, terutama bagi konsumen yang profesinya jualan online atau pemilik olshop dimana kecepatan waktu pengiriman sangat dibutuhkan, karena adanya masalah dalam pengiriman bisa berpengaruh terhadap kepercayaan pembeli  yang notabene ingin barangnya cepat sampai tujuan dan dalam keadaan aman, tidak cacat atau delay.

Menyadari akan pentingnya pelayanan yang baik terhadap konsumen maka jasa pengiriman paket WAHANA atau lebih dikenal dengan nama WPL, Wahana Prestasi Logistik,  berupaya untuk mengatasi setiap kendala yang  mungkin  timbul dalam eksekusi pengiriman dengan membuka pusat layanan masalah di pos-pos  potensial, pusat layanan ini dibagi ke dalam zona-zona  agar pelayanan dapat lebih intensif, adapun zona yang dimaksiud adalah seperti  diuaraikan dalam daftar CS wahana  dibawajh ini:

Customer Service Wahana: 

Jakarta Raya (Banten-Jakarta-Jawa Barat)
SMS : +62 856 9209 1688 (IM3)
+62 812 8376 1688 (TSEL)
+62 878 8085 1688 (XL)
PIN BB : 7A1C3957 Atau 7905996C
Email : cs.jakartaraya@wahana.com

Jawa Tengah – Yogyakarta 
SMS : +62 856 8520 600 (IM3)
+62 821 1011 1700 (TSEL)
+62 877 8132 0600 (XL)
PIN BB : 7A3F045F Atau 7A29A77E
Email : cs.jateng@wahana.com

Jawa Timur – Bali & Nusa Tenggara 
+62 31 855 6788 (Hunting)
+62 815 8650 8605 (Matrix)
+62 821 1011 1600 (TSEL)
+62 877 8132 0688 (XL)
PIN BB : 79DD8328 / 79BA1C29
Email : cs.jatim@wahana.com

Sumatera – Kalimantan – Maluku – Sulawesi & Papua
SMS : +62856 8522 900 (IM3)
+62 821 1011 1800 (TSEL)
+62 877 8130 3688 (XL)
PIN BB : 796BFC72 Atau 79B11B9E
Email : cs.kamasupa@wahana.com

Bagi konsumen yang  memerlukan bantuan tim CS Wahana dianjurkan agar menghubungi alamat atau nomor telephon sesuai dengan zona  seperti  tersebut  diatas, sehingga  bantuan yang diberikan bisa lebih terarah, dan masalahnya bisa diatasi lebih cepat.

Kami mengakui  banyak ditemui  tulisan-tulisan tak bertuan yang isinya bernada miring tentang pelayanan ekspedisi wahana, namun sesungguhnya ketika di konfirmasi,   banyak diantara tulisan tersebut hanya ungkapan spontan pelanggan yang kurang sabar ketika mengalami sedikit delay, mereka langsung menyebarkan isu negatif tidak melalui jalur penyelesaian masalah yang tepat , padahal kemudian masalahnya  sudah  bisa diatasi bahkan sebelum penanya selesai menuliskan sumpah serapah dalam tulisannya.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang layanan umum  kami menyadari bahwa kepuasan pelanggan menjadi kunci keberhasilan perusahaan , oleh karena itu dari waktu ke waktu kami senantiasa berusaha untuk meningkatkan pelayanan, meningkatkan kualitas pekerja, menjaga  stabilitas  armada angkutan, menjalin kerjasama  dengan instistusi terkait sepeti DEPHUB, Angkasa Pura, PELNI, EMKL.

Wahana Perestasi Logistik telah berhasil menjadikan inovasi sebagai budaya yang tertanam pada kultur perusahaan , inovasi  telah menjadi bukti yang mampu mendorong perusahaan hingga menjadi besar seperti sekarang ini. Berawal dari mendengarkan usul pelanggan kemudian menanggapinya dengan aksi  positif maka tak heran bila kami berhasil mememiliki pasar dalam bidang pergudangan dan  pengiriman paket. Setiap kreativitas dan ide yang berasal dari semua tingkatan perusahaan senantiasa didengar managemen dan dijadikan pertimbangan dalam meraih kepuasan pelanggan. 

Read More

Syarat dan ketentuan pengiriman paket WAHANA

1.         Barang/dokumen yang dikirim merupakan tanggung jawab pihak WPL (Wahana Prestasi Logistik) apabila pihak pengirim telah melunasi semua biaya pengiriman (kecuali bila ada kesepakatan tertentu) dan memiliki bukti tanda terima pengiriman asli (konosemen kiriman asli) dari pihak WPL.

2.         Isi paket kiriman harus sesuai dengan pernyataan  isi paket kiriman dan dinyatakan secara tertulis oleh pengirim. Bila terjadi ketidaksesuaian anatara isi dengan pernyataan tertulis mengenai isi paket, maka pengirim bertanggung jawab atas pelanggaran hukum yang  dilakukan nya.

3.         Dilarang mengirimkan dan atau memasukkan barang-barang tersebut dibawah ini  ke dalam paket kiriman :

a.          Uang tunai atau surat-surat berharga (Cek, bilyet giro, efek, obligasi, saham        sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, kartu kredit, kartu ATM, BPKB, STNK, Ijazah, dan sejenisnya.

b.          Surat, warkat pos dan kartu pos

c.          Barang-barang perhiasan dan barang-barang berharga lainnya

d.          Barang-barang berbahaya yang mudah meledak, beracun, dapat menimbulkan percikan api, dapat merusak barang-barang lainnya (air accu atau bahan kimia) dan cairan

e.          Barang-barang yang menimbulkan bau secara tajam seperti durian, labi-labi, cabe dan barang sejenisnya

f.          Barang-barang terlarang seperti narkotika, ganja, morfin, shabu-shabu, putauw, minuman keras, dan obat-obat terlarang lainnya

g.         Barang-barang cetakan, foto, film, rekaman atau barang-barang sejenis lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan (pornografi) dan dapat mengganggu stabilitas keamanan dan ketertiban umum

h.         Barang-barang yang berupa mahluk hidup seperti tumbuh-tumbuhan  dan hewan

4.         Barang atau Dokumen yang dicurigai berhak dilakukan pemeriksaan (uji petik) oleh pihak sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Indonesia c.q Departemen Perhubungan

5.         WPL tidak bertanggungjawab dan tidak memberikan penggantian atas hal-hal sebagai berikut :

a.         Semua resiko teknis yang terjadi selama dalam pengangkutan yang menyebabkan barang yang dikirim tidak berfungsi atau berubah fungsinya. Hal ini berlaku untuk barang-barang mesin  dan sejenisnya , termasuk barang-barang elektronika seperti : TV, Radio tape, Komputer, Disket, CD, AC, Kulkas, video, mesin cuci dan barang-barang elektronika sejenis lainnya.

b.         Keterlambatan pengiriman ke kota tujuan dan kehilangan atau kerusakan karena kejadian yang memaksa (force majeur) misalnya bencana alam, huru-hara, perang, pembajakan dan kejadian-kejadian sejenisnya.

c.          Semua penahanan dan penyitaan serta pemusnahan terhadap barang/dokumen oleh instansi pemerintah yang berwenang seperti : Bea Cukai, Karantina, Kepolisian, Kejaksaan dan instansi-instansi yang terkait.

d.         Tuntutan dalam bentuk apapun atas tidak diterimanya paket/dokumen setelah 14(empat belas) hari terhitung sejak tanggal pengiriman.

e.         Kebocoran, kerusakan, pembusukan, barang-barang pecah belah, makanan, buah-buahan dan lain-lain

f.          Kerusakan atau kehilangan paket/dokumen yang disebabkan oleh pembungkusnya (packing) yang tidak sempurna.

6.         Dalam keadaan terpaksa atau tujuan-tujuan pengiriman ke kota-kota tertentu , maka pihak WPL berhak untuk mengangkut kiriman dengan menggunakan sarana angkutan laut, sungai, atau darat sampai ke tempat tujuan penerima tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

7.         Kiriman dianggap telah diterima dalam kondisi baik dan sah secara hokum apabila penerima telah menandatangani tanda bukti pengiriman. Dengan demikian segala macam tuntutan yang dilakukan setelah penyerahan/penandatangan barang kiriman tidak lagi menjadi tanggung jawab pihak WPL

8.         Bilamana terjadi kehilangan atau kekurangan atas paket/dokumen yang dikirimkam, dengan catatan kerusakan atau kehilangan tersebut disebabkan karena kelalaian WPL, karyawan, cabang dan agen maka pihak WPL akan melakukan penggantian maksimum 10 kali dari biaya pengiriman dokumen/paket yang hilang saja atau maksimum Rp.1,000,000 (Satu Juta Rupiah untuk paket) untuk barang yang beresiko tinggi atau mudah pecah/rusak (komputer, TV, alat kedokteran, gelas, dll) agar diasuransikan oleh Pihak PENGIRIM atau dapat diasuransikan melalui WPL dengan pihak KETIGA (pihak Asuransi).

9.         Semua tuntutan penggantian(claim) hanya dapat diselesaikan di kantor perusahaan pengiriman dengan melampirkan:

a.         Berita acara kehilangan atau kerusakan yang ditandatangani penerima dan petugas pengiriman yang bersangkutan.

b.         Dokumen pendukung lainnya seperti faktur kwitansi dan bukti tanda terima yang asli

10.       Nilai pertanggungjawaban WPL sesuai klausul 8 tidak berhubungan dengan nilai komersial dari barang yang dikirimkan oleh pelanggan.

11.       Setiap klaim yang disampaikan pelanggan kepada WPL sehubungan dengan kewajiban dan tanggung jawab harus sudah disampaikan oleh pelanggan pada kantor WPL secara tertulis dalam waktu 14 hari setelah tanggal dokumen atau barang tersebut seharusnya sudah tiba di tujuan nya .Jumlah klaim tidak dapat diperhitungkan dalam jumlah tagihan dari WPL.

12.       Tidak ada Klaim yang akan dilayani sebelum seluruh tagihan dari WPL pada pelanggan tersebut diselesaikan

13.       Kerugian yang diakibatkan karena keterlambatan pengiriman tidak dapat dibebankan kepada pihak WPL

14.       Pengemasan (packing) dan keselamatan isi barang menjadi tanggung jawab dari pengirim.

Read More

Istilah-istilah pada status pengiriman paket

Manifested; artinya paket sudah berada di lokasi kantor perwakilan ekspedisi yang berada di kota pengirim dan siap untuk dikirimkan ke kota tujuan.

On Process; artinya paket sudah digulirkan dari tempat penampungan di kota asal dan sedang menuju ke kota tujuan, kalu kita jumpai di jalan raya armada milik ekspedisi dalam keadaan penuh ini berarti kendaraan tersebut tengah membawa barang dalam status On Process.

 
On Transit; artinya paket sedang dalam pengurusan ganti armada misalnya karena pengiriman berikutnya akan ditempuh dengan jalur lain seperti dari truk ke kapal laut atau ke pesawat terbang, atau bisa juga paket tersebut transit karena ada pendistribusian seperti peket dari Jakarta tiba di Surabaya dengan pesawat , lalu akan di salurkan ke lokasi lain yang berjauhan sehingga perlu dipilah-pilah, interval waktu yang diperlukan elama menunggu pemindahan ini disebut On-Transit.

Received on Destination; artinya paket sudah sampai di kota tujuan dan siap didistribusikan ke alamat penerima.

Delivered; artinya paket sudah nyampe ke alamat dan diterima oleh penerima dengan bukti penerimaan berupa surat tanda terima yang ditanda tangani.

Redelivery: artinya paket sempat diantar kurir ke rumah tujuan tetapi karena tidak ada yang menerima maka paket dibawa pulang kembali oleh kurir untuk dikirimkan kembali keesokan harinya. Pengiriman paket yang kedua kali ini istilahnya redelivery.

AU ; artinya Antar Ulang, berbeda dengan kasus redelivery kalau antar ulang ini paket sudah nyampe di kota tujuan tetapi karena alasan tertentu seperti kekurangan tenaga kurir sehingga paket belum sempat di kirimkan ke alamat tujuan, tetapi pernah dijadwalkan untuk dikirim, hal ini bisa terjadi misalnya jika ada kekurangan tenaga kurir, seperti ada kurir yang berhalangan masuk kerja. Kasus lainnya sehingga paket harus mengalami Antar Ulang yaitu, paket masih ada dikota pengirim dan pernah dijadwalkan untuk dikirimkan, tetapi karena alasan tertentu seperti kapasitas kirim pada hari tersebut sudah over quota  maka paket jadi tertunda untuk dikirimkan, hal ini bisa terjadi misalnya pada saat mendekati lebaran, natal atau pada moment tertentu dimana lalu lintas pengiriman paket mengalami peningkatan  signifikan.

Hal ini menjadi dilema tersendiri bagi pihak ekspedisi, karena keterlambatan pengiriman walaupun hanya sehari akan mengundang protes dari pihak pengirim, hanya segelintir konsumen yang bisa mengerti bahwa ‘kecelakaan’ bisa menimpa siapa saja dan kapan saja, ibarat pepatah- Tak ada gading yang tak retak.

BA; artinya Bad Address, paket sudah ditangan kurir, tetap karena alamat yang tidak jelas, kurir tidak berhasil menemukan alamat penerima, misalnya karena tidak tercantum nomor rumah, RT, RW, lalu tidak ada nomor telpon yang bisa dihubungi, sehingga paket gagal di serah terimakan kepada penerima yang dituju.

MR ; artinya Miss Route, paket oleh pihak ekspedisi dikirimkan ke alamat yang salah, hal in bisa terjadi akibat misinterpretasi pada tuisan alamat yang tertera pada packingan, contoh paket untuk dikirim ke badung ( nama salah satu kota di jawa timur) tetapi malah dikirimkan ke bandung, karena nama kota bandung lebih terkenal dan tidak asing di telinga pegawai ekspedisi, salah satu cara untuk mengurangi terjadinya kesalahan seperti ini adalah dengan menuliskan kode pos pada paket. Inilah gunanya kenapa penulisan kode pos pada pengiriman paket sering disarankan oleh petugas ekspedisi walaupun mengirim barangnya bukan melalui kantor pos.

CC ; artinya Criss Cross, paket diserah terimakan oleh kurir kepada penerima yang bukan semestinya. Hal ini bisa terjadi ketika orang yang menerima paket dialamat tujuan bukan yang bersangkutan yang namanya tertera pada paket, tambahan lagi kurir kurang jeli dalam memeriksa ulang apakah paket yang diserah terimakan sudah benar atau tidak.

Cnee Unknown; artinya nama penerima yang tertera pada paket tidak dikenal saat dilakukan pengantaran ke alamat tujuan, sering hal ini terjadi bila penerima numpang alamat, misalnya  penerima paket tidak tinggal dirumah yang tertera pada paket sedang dia kenal dengan salah satu anggota keluarga dirumah tersebut, tetapi tidak dikenal oleh anggota keluarga yang lain, kemudian ketika kurir mengantar paket ke alamat yang tertera pada paket kebetulan saat itu yang ditemui orang yang tidak mengenalnya maka akan bilang bahwa nama penerima tidak ada, untuk mengatasi terjadi kasus seperti ini disarankan untuk menuliskan nama kepala keluarga yang ada dirumah tujuan seta cantumkan pada paket nomor telepon yang bisa dihubungi.

CODA;  artinya Closed Once Delivery Attempt, ketika kurir sampai di alamat tujuan, ditemui rumah dalam keadaan kosong misalnya karena sedang bepergian ke luar kota atau karena alasan lain sehingga tidak ada yang bisa di temui oleh kurir. Itulah sebabnya pihak ekspedisi menyarankan agar pada paket dituliskan nomor telepon penerima, sehingga bila ada kejadian seperti ini kurir bisa langsung menelpon atau mengirim sms kepada penerima yang nomor telpon nya tertera pada paket.

NTH;  artinya Not at Home, sama kejadiannya seperti di atas, yaitu kurir tidak berhasil menemui penerima, hanya ada sedikit perbedaan untuk istilah NTH ini, pada kasus pengiriman paket penting dan rahasia ( confidential), dimana penerima harus menunjukkan kartu identitas diri kepada kurir baru paket bisa diserah terimakan, maka paket hanya bisa diberikan kepada yang bersangkutan, jadi walaupun ada orang dirumah tujuan jika tidak bisa menunjukkan identitas penerima maka paket akan di bawa kembali oleh kurir, kejadian ini misalnya pada pengiriman paket kartu kredit atau alat transaksi financial sejenis.

Demikian istilah-istilah yang lazim digunakan oleh tim ekspedisi pengiriman paket, alangkah baiknya bila diketahui pula oleh mereka yang sering berurusan dengan kirim mengirim barang karena beberapa ekspedisi ada yang menjelaskan status paket denagn istilah-istilah tersebut pada fasilitas tracking yang mereka sediakan, seperti JNE, Tiki, Wahana atau Pos.

Read More

Macam-macam kemasan paket

Sudah menjadi pengetahuan umum bahwa setiap barang yang akan dikirimkan melalui jasa ekspedisi seperti Pos, Wahana,  Tiki, Elteha dan lain-lain perlu di kemas dengan rapi, tetapi yang paling penting bukan kerapihannya melainkan keamanan dan kekuatannya agar barang tidak sampai rusak karena benturan atau tumpukan barang lain. Berikut ini adalah cara-cara mengemas barang paket yang biasa ditawarkan  oleh ekspedisi WAHANA, adapun pilihannya tentu saja tergantung persetujuan dengan konsumen karena untuk fasilitas packing ini ada biaya tambahannya, yaitu biaya kemasan ( packing)  yang besarnya  tergantung bahan yang akan dipergunakan, bila menggunakan peti kayu harga kemasan bahkan bisa dua kali lipat dari ongkos kirim.

Amplop atau kertas pembungkus dapat digunakan untuk mengemas barang yang tidak terlalu memerlukan perlakuan khusus dan tidak mudah rusak apabila tertumpuk dengan barang lainnya yang lebih berat. Penggunaan amplop coklat atau kertas kado untuk pengemas barang yang akan dipaketkan diantaranya adalah: dokumen, surat-surat, pakaian, handuk, buku, majalah dan lainnya.
 

Kardus dapat digunakan untuk mengemas barang seperti flashdisk, tas, makanan, obat-obatan, parfum, atau aksesoris pernak-pernik. Biasanya kardus memiliki ukuran dan ketebalan yang berbeda-beda, sehingga harus disesuaikan terhadap benda yang akan dimasukkan kedalamnya. Kardus juga dapat digunakan sebagai pengemas langsung atau sebagai pengemas tambahan.
 

Styrofoam dapat digunakan sebagai pelindung dalam kemasan, terutama digunakan untuk meredam getaran dan benturan dari benda-benda yang sangat sensitif, selain juga dapat berfungsi untuk menahan tekanan. Styrofoam dapat berbentuk box, lembaran, berbentuk bola-bola kecil, berbentuk jaring-jaring, atau berbentuk kotak. Penggunaan styrofoam untuk pengemas barang yang akan dipaketkan seperti: buah-buahan, telur, barang elektronik berukuran besar, piring, porselen, dan barang pecah belah lainnya.
 

Bubble Wrap memiliki fungsi sama seperti halnya styrofoam, penggunaannya untuk meredam getaran dan penahan goncangan. Bubble Wrap biasanya banyak digunakan untuk melindungi barang elektronik yang ukurannya kecil dan berbobot lebih ringan, misalnya kit elektronik, handphone, dan sparepart komputer seperti motherboard, vga card, dan hardisk.
 

Peti kayu biasanya berfungsi sebagai pengemas ekstra, sebagai pelindung terluar dari barang yang sudah dikemas dengan kardus atau styrofoam, terutama untuk barang pecah belah dan barang elektronik. Peti kayu bisa berupa rangka yang dibuat dari papan yang memiliki jarak atau celah, maupun berupa kotak kayu yang tertutup rapat. Penggunaan peti kayu untuk mengemas barang yang akan dipaketkan sangat disarankan, terutama apabila tujuan pengiriman di luar pulau yang biasanya melalui jalur laut atau udara.
  

Read More

Pembukaan kantor WAHANA Cikampek

Setelah melalui proses inspeksi ketat sesuai dengan persyaratan management perusahaan logistik WAHANA,  maka sekarang sudah di resmikan beroperasinya kantor pengiriman paket WAHANA cabang cikampek. Alamat kantor di Jalan babakan bogor, Desa Dawuan barat, Cikampek kurang lebih 3 KM dari kawasan industri PT PUPUK KUJANG, Desa Dawuan Kecamatan Cikampek.
Dengan beroperasinya perwakilan ekspedisi WAHANA di Dawuan ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang hendak mengirim barang melalui jasa pengiriman, Lokasi kantor mudah di jangkau dengan kendaraan roda dua maupun roda empat, bahkan dengan truk diesel kapasitas  sedang. Kehadiran kantor jasa pengiriman WAHANA ini diharapkan dapat memberi kemudahan bagi masyarakat yang tinggal  disekitar wilayah cikampek bila mana memerlukan jasa pengiriman paket ke berbagai daerah di Indonesia maupun ke luar negeri, terutama bagi mereka yang tinggal di daerah sekitar Dawuan seperti; Purwasari, Dawuan, Sentul, Kampung baru, Kamojing, Karang anyar, Pawarengan,  Kemuning, Kawasan BIC, Suka seuri, Jomin, dan sekitarnya.
Untuk mendapat informasi tentang harga dan berbagai bantuan, konsumen dapat mendatangi kantor WAHANA Cikampek yang buka setiap hari mulai pukul 9:00 pagi sampai jam 5:00 sore. Bila dilakukan perjanjian barang dapat dijemput ke tempat konsumen. Adapun sebagai referensi ongkos kirim, konsumen dapat mengecek ongkos kirim dari website utama WAHANA LOGISTIK, klik kalkulator tarif lalu masukan kota tujuan dan berat barang, maka jumlah harga secara otomatis akan di muncul di kotak kalkulator.
Semoga pembukaan kantor cabang WAHANA LOGISTIK Cikampek ini, memberi manfaat bagi warga sekitar.

Read More